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Contactez Nous
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Si vous avez besoin d'aide avec un produit Curver et que vous n’avez pas encore trouvez ce que vous recherchez, les quelques éléments de réponses ci-dessous pourront probablement vous aider. Si le ce n’est pas le cas, écrivez-nous ! Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Nous vous présentons tout d’abord nos excuses si vous avez rencontré un problème avec l’un de nos produits.
> Votre demande concerne un produit livré endommagé, avec des pièces manquantes, non conforme à votre attente, ou un suivi de livraison?
Nous vous invitons à contacter votre vendeur. Celui-ci vous indiquera la démarche à suivre pour obtenir le remboursement ou remplacement de votre produit selon leur politique en vigueur..
> Votre produit présente un défaut de fabrication, ou une imperfection dans un délai de 2 ans après l’achat?
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité. Pour en bénéficier, vous devez contacter votre vendeur. L’enseigne concernée vous confirmera la démarche à suivre, en accord avec ses procédures.
> Votre produit présente un dysfonctionnement dans les 5 ans après l’achat?
Si vous rencontrez un dysfonctionnement qui n’est pas lié à l’utilisation normale de votre produit, contactez-nous. Pour une prise en charge rapide, merci de bien vouloir nous fournir les pièces justificatives suivantes : facture d’achat, photo du produit, photo de la pièce cassé, et si possible, photo de l’étiquette à code-barres. Toute remarque complémentaire sur l’utilisation du produit nous permettra de l’améliorer. Pour information, nous prenons uniquement en charge les demandes qui concernent des produits achetés en France. Si votre vendeur n’est pas français d’autres procédures peuvent s’appliquer. Merci de le contacter directement.
> Vous souhaitez-vous procurer une pièce de rechange pour un produit cassé par inadvertance, un produit que vous possédez depuis plusieurs années ou un produit présentant un dysfonctionnement plus de 5 ans après l’achat?
Notre stock de pièces de rechange étant limité, nous le réservons aux demandes de prise sous garantie. En effet, Curver propose des gammes de produits exclusifs et/ou changeant d’année en année avec une quantité de pièces détachées estimée et fabriquée en même temps que nos produits finis. Cela explique pourquoi nous sommes dans l’obligation de réserver ces pièces à la garantie sous peine d’être en rupture.
CURVER FR
Keter France SAS
22 Avenue des Nations
Parc d'affaires Silic
BP 85021 - VILLEPINTE
95931 ROISSY CDG CEDEX
FRANCE
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